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政府機構窗口服務問卷調查
調查狀態:已結束
結束時間:2018-12-31 10:45:01 參與人數:296263人

為進一步提升各級政府機構窗口服務滿意度,我們開展問卷調查,感謝您的支持配合并如實填寫以下內容

1、您到實體政務大廳或網上政務服務平臺辦事,能否快速準確找到辦事服務窗口?


  • 要通過詢問后才能找到
  • 詢問之后也難找到

2、您撥打的政府部門咨詢電話是否存在占線或無人接聽的現象?

  • 不存在
  • 有時存在
  • 經常打不通

3、根據政府部門提供的辦事指南,您能否準確獲知辦事信息和相關要求,無需電話或上門咨詢?


  • 部分事項能
  • 所有事項都不能

4、您需要辦的事能否都可以在政務服務大廳申報和取件?

  • 我已辦過的所有事都是在政務服務大廳辦理的
  • 部分事項還需要去政府部門辦理
  • 我在政務服務大廳就沒有辦成過一件事

5、是否存在“政務服務大廳和政府部門間來回跑”的現象?

  • 所有事不用跑部門
  • 部分事還是需要跑部門
  • 所有事都要在大廳和部門兩頭跑、多頭跑

6、您在窗口辦理業務時,是否有按辦事指南要求準備的材料用不上或沒有準備的材料又被要求提交的經歷?

  • 沒有
  • 偶爾有
  • 經常是

7、您在辦事中是否碰到“奇葩證明”、“循環證明”的情況?

  • 沒有碰到
  • 偶爾碰到
  • 經常碰到

8、您認為政務服務大廳的便民服務設施(復印機、排隊叫號機、評價器、自助打印終端等)配備情況是:

  • 完備
  • 一般
  • 較差

9、您認為收費事項的依據標準是否公開透明?收費是否合理?

  • 收費依據標準詳細告知且收費合理
  • 收費依據標準較為模糊,我認為收費不合理
  • 沒有公示收費依據標準

10、您在政務服務大廳辦事等候最長時間是:

  • 30分鐘以內
  • 1小時以內
  • 等候一上午或一下午,卻辦不成事

11、在政務服務大廳辦事過程中,您認為窗口工作人員的服務態度如何?

  • 服務熱情,耐心指導
  • 態度一般
  • 態度冷漠,經常挨批受訓
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